Garantía, Cambios y Devoluciones

Garantía de los Equipos Reacondicionados iServices

En iServices, todos los equipos reacondicionados pasan por un riguroso proceso de diagnóstico y pruebas técnicas para garantizar su correcto funcionamiento.

Al adquirir un equipo reacondicionado iServices, se beneficia de:

• Hasta 3 años de garantía, de acuerdo con las condiciones aplicables al equipo adquirido;
• 1 año de garantía para la batería;
• Asistencia técnica especializada;
• Reparación o sustitución del equipo siempre que la situación esté cubierta por la garantía.

En caso de que se detecte alguna anomalía durante el periodo de garantía, nuestro equipo técnico procederá al análisis del equipo y presentará la solución más adecuada.

Todos los productos comercializados en iServices incluyen una garantía estándar limitada. El periodo de garantía comienza en la fecha de compra. La factura de compra original (recibo de venta), que incluye la fecha de compra, sirve como prueba de compra y garantía. Esta garantía cubre los gastos de piezas de sustitución y mano de obra necesarios para restablecer el buen funcionamiento del equipo.

¿Qué está cubierto por la garantía?

La garantía cubre defectos de funcionamiento o anomalías técnicas que no resulten de un uso indebido, accidentes o intervención por terceros.

Siempre que sea aplicable, iServices podrá:

• Reparar el equipo;
• Sustituir el equipo por otro equivalente;
• Proceder al reembolso del valor pagado, cuando no sea posible reparar o sustituir el producto.

¿Qué no está cubierto por la garantía?

• Daños causados por agua o humedad, descargas eléctricas, golpes y/o caídas, daños físicos, pantalla rota, tapa trasera rota, agrietada o torcida;
• Daños cosméticos, como por ejemplo, arañazos y abolladuras, teclas y símbolos de las teclas rayados, borrados o descoloridos, tapas y componentes de plástico, o daños causados por mal uso, como por ejemplo LCD roto o manchas causadas por productos abrasivos o a base de alcohol, o marcas de presión;
• Defectos causados por desgaste normal (ej.: arañazos en la pantalla, holguras, holguras en conectores USB, entradas de alimentación);
• Equipo alterado, reparado y/o modificado (incluyendo ampliaciones) por personas no autorizadas;
• Equipo que haya sido intervenido (incluyendo ampliaciones) por cuenta propia o por terceros. Las averías y las consecuencias relacionadas con la intervención de una empresa, u otro, no autorizada por iServices, reparación o intento de reparación, intervención técnica por personas o centros de reparación ajenos al Departamento Técnico y a los servicios iServices;
• Si el número de serie del equipo (IMEI), portátil, componentes o accesorios son alterados, cancelados o eliminados, o se vuelven ilegibles;
• Si el sello de garantía está roto o alterado, cualquier equipo o piezas del mismo cuyas etiquetas o números de serie hayan sido modificados o vueltos ilegibles;
• Daños causados por fallo eléctrico externo, accidente, desastre natural, mal uso intencional o accidental, abuso, negligencia o mantenimiento impropio, o uso bajo condiciones anormales, en virtud de la utilización del equipo para otro fin que no sea su uso normal;
• Daños causados por instalación indebida o conexión incorrecta a un dispositivo periférico (impresora, lector óptico, etc.);
• Reparación de daños resultantes de causas externas al aparato (por ejemplo, accidente, choque, fluctuación de corriente, oxidación, presencia de arena, etc.);
• Alteración, por motivos estéticos, de componentes, chasis y pantalla no autorizadas por iServices;
• Daños causados por transporte efectuado por el Cliente, o terceros en su representación;
• La utilización nociva para la conservación del aparato;
• Instalación impropia de software, y actualizaciones mal efectuadas o no efectuadas cuando el sistema operativo así lo solicita, mal funcionamiento de software de terceros;
• Daño o pérdida de cualquier programa, datos o almacenamiento extraíble, o si hay costes de recuperación de datos o programas;
• Infecciones por virus informáticos, instalación y uso de software no suministrado o incorrectamente instalado;
• Desgaste normal y natural de productos, incluyendo consumibles, piezas que exigen una sustitución periódica durante el uso normal del equipo o cuya vida útil pueda ser inferior a la duración de la Garantía Limitada, incluyendo, sin ningún tipo de limitación, las baterías, cargadores o piezas y accesorios específicos para la apariencia del equipo.

¿Cómo activar la garantía?

Si necesita asistencia durante el periodo de garantía, deberá:

• Contactar a nuestro equipo a través del correo electrónico [email protected];
• Indicar la referencia del pedido y describir la situación identificada;
• Enviar o entregar el equipo para evaluación técnica;
• Tras el análisis, se presentará la solución adecuada al caso.

Cambios y Devoluciones

Queremos que esté totalmente satisfecho con su compra. En caso de que desee devolver un producto adquirido online, podrá ejercer su derecho de libre resolución en el plazo de 30 días tras la recepción del pedido.

Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá:

• Mantener sus características originales y etiquetas intactas;
• No presentar signos de uso;
• Ser devuelto en el embalaje original;
• Incluir todos los accesorios y documentación suministrados.

Tras la validación de las condiciones de devolución, el reembolso será procesado a través del mismo método de pago utilizado en la compra, en el plazo legal aplicable.

¿Cómo solicitar una devolución?

• Enviar un email a [email protected];
• Indicar la referencia del pedido;
• Esperar las instrucciones de devolución;
• Enviar el producto para verificación;
• Tras la validación, se efectuará el respectivo reembolso.

Excepciones al Derecho de Devolución

Por razones de higiene y seguridad, algunos productos no pueden ser devueltos tras su apertura o uso. Siempre que sea aplicable, estas excepciones estarán debidamente identificadas en la página del producto.

Preguntas Frecuentes

¿Cuánto tiempo dura la garantía de los reacondicionados?

Los equipos reacondicionados se benefician de una garantía de hasta 3 años, de acuerdo con las condiciones aplicables al producto adquirido.

¿La batería está incluida en la garantía?

Sí. La batería se beneficia de una garantía de 1 año.

¿Cuánto tiempo tengo para devolver un producto?

Dispone de 30 días tras la recepción del pedido para ejercer el derecho de libre resolución.

¿Cuánto tiempo demora el reembolso?

Tras la validación de la devolución, el reembolso se efectuará dentro de los plazos legales aplicables.

¿Cómo puedo solicitar asistencia?

A través del email [email protected], indicando la referencia del pedido y la descripción de la situación.